8年大型外企培訓管理經驗

3年大型上市企業管理實戰經驗

美國AACTP國際注冊培訓師

美國ISPI認證課程設計師

ATD認證專業培訓管理師

曾任：群碩軟件開發有限公司（外企） 人力資源經理

曾任：香江集團（上市房地產）   人力資源高級主管

現任：某金融行業龍頭企業      培訓中心高級經理

馮老師擁有8年大型外企培訓管理經驗和3年上市企業管理實戰經驗，不僅是企業內訓師，更是企業的團隊領導者。曾全面主導公司3000多員工的培訓體系建設，設計運營1-12個月周期不等的學習項目，且帶領團隊開發40多門課程，其中開發：《TTT講師授課技巧提升——講解三步曲》、《講師控場技巧提升——五種疑難情形的控場》、《以學員為中心的培訓技能訓練》、《用結構化思維設計課程邏輯》等課程，多年來累計培訓240余場，受訓學員近萬人，課程滿意率高達98%。

實戰經驗：

★ 團隊：

01-開發“金三角勝任力模型”，使企業內訓師培養及課程開發標準化及流程化，縮短企業的人才培養周期，降低新晉培訓師的試錯成本，節約人力成本，提升人才利用率；助力企業的可持續發展和戰略發展。

02-建立“柯氏三級評估目標”項目，通過調研立項、數據分析、試點推廣等形式按期推進，使最終達成客戶滿意度、客戶投訴率、通話質量評分等提升3%~11%（原水平已領先業內）的預定戰略績效目標，提升員工的客戶服務意識和服務水平。

★ 項目：

01-新員工培訓綜合提升，老師進行該項目后，使企業的離職率由17.26%下降至10.23%，且新員工考核通過率從19.62%提升至85.9%，使員工的態度知識技能能最大化地滿足企業發展的要求，彌補員工的能力差距。

02- TTT內訓師特訓營，老師進行為期3個月周期，進行4門TTT相關課程的一對一輔導，使之學員課程結束后，授課臺風提升58%，授課邏輯提升46%，授課生動性提升48%，為企業培養優秀的內訓師及滿足人才需求，并持續3年實施此項目。

03-管理啟航訓練營，老師進行為期3個月的周期，每期為30位一線管理者們設置課程講授、課后作業、跟進輔導等環節，使得項目結束后，培養了一批優秀的年輕骨干，全面提升企業管理團隊能力，并連續3年實施此項目。

近期部分授課案例：

→ 曾給中國鐵通講授《TTT-公眾呈現與授課技巧》課程， 幫助企業從0培養出60位專/兼職企業內訓師，課程深受學員喜愛，后持續返聘兩期。

→ 曾給健民集團講授《培訓師殺手锏—課程設計與開發》， 幫助企業產出10門標準化內訓課程，得到企業的一致好評，學員滿意率達95%以上。

→ 曾給三源集團講授《好課程是設計出來的》，現場優化出6門課程，為企業培養了一批優秀的內訓師，使得企業豐富及完善了培訓課程體系，滿足企業人才梯隊建設需求。

→ 曾給邁輪集團講授《課程設計與開發》，幫助企業產出15門標準化內訓課程，培訓出30名優秀的內訓師，獲得企業和學員的頻頻稱贊。

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