5年交通銀行服務營銷實戰經驗

10年銀行服務營銷與咨詢培訓實戰經驗

國際注冊禮儀培訓師

曾任海南銀行總行以及旗下海南銀行分行專職講師

曾任海南省交通銀行分行大堂經理技能提升培訓講師

曾任：交通銀行海南省分行營業部   大堂經理、理財經理

曾任：海南銀行總行零售銀行部     服務管理主管

主打銀行服務營銷系列課程、千百佳網點、網格化精準營銷輔導項目，其中服務營銷系列課程共計培訓過240多期，并打造20多家千佳網點，和7家百佳網點，參與輔導網格化精準營銷課程共70期，并取得了可觀的業績

3年銀行工作經驗，在交通銀行任期間，參與省分行沃德財富中心籌建工作，并牽頭“百佳”網點評選工作，所在營業部于2009年獲得中國銀行業協會“百佳”網點，網點服務質量考評長期列居總行及分行首位，且客戶投訴數據為零。期間參加交通銀行海南分行“走進交行 感受服務”服務之星大眾評選活動，獲得“親和之星”，曾多次獲得先進個人、服務明星、營銷明星等榮譽。

老師在海南銀行工作期間，主要負責服務管理、投訴管理、網點建設及電話銀行中心管理，負責管轄范圍的架構設立、制度編寫、培訓工作、考評管理等，編寫7項制度，這7項制度成為海南銀行服務行為標準，配套編寫的考評辦法成為海南銀行服務行為的唯一考評工具，獲得顯著效果，提高服務工作人員的服務意識，從而帶動業績的提升，在制度的伴隨下并有一位獲得海南省銀協評選的明星大堂經理，也在2016年使海南銀行獲得2016年市、區兩級“雙創”文明衛生單位稱號。

部分培訓經驗：

★ 2018年為靈石匯民村鎮銀行培訓《開門紅營銷特訓營項目》                  2期

★ 2018年為江西景德鎮分行培訓《電話接聽服務禮儀》                        2期

★ 2018年為江西景德鎮分行培訓《客戶經理服務規范》                        2期

★ 2018年為江西景德鎮分行培訓《異議抱怨與投訴處理》                      2期

★ 2018年為內蒙古區農行培訓《大堂經理全流程打造》                        5期

★ 2018年為中國銀行泉州南安支行培訓《精準營銷技能提升》                  2期

★ 2018年為廣州銀行培訓《大堂經理營銷技能提升》                          2期

★ 2018年為淮北農商行培訓《網點精準營銷》                                2期

★ 2018年為長江村鎮銀行培訓《網點優質文明服務》                          4期

★ 2018年為恭城農商行培訓《卓越大堂-大堂經理全流程打造》                 3期

★ 2018年為恭城農商行培訓《柜面人員服務營銷綜合能力提升》                3期

★ 2018年為海南省工商銀行培訓《新員工服務營銷綜合能力提升》              6期

★ 2018年為貴州玉屏聯社培訓《網點精準營銷項目》                          3期

★ 2018年為淮安建設銀行培訓《網點服務營銷綜合能力提升》                  2期

★ 2018年為福建建設銀行培訓《大堂經理服務營銷綜合能力提升》              4期

★ 2018年為內蒙古自治區農信社培訓《客戶投訴處理》                        6期

★ 2018年為華融湘江銀行培訓《電話坐席綜合能力提升項目》                  3期

★ 2018年為泉州銀行培訓《新晉柜員綜合服務能力提升》                      3期

★ 2018年為新疆建設銀行培訓《千佳網點打造項目》                          2期

★ 2018年為貴陽民生銀行培訓《千佳網點打造項目》                          4期

★ 2018年為武漢中信銀行培訓《千佳網點打造項目》                          2期

★ 2018年為廣東建行培訓《網點標準化服務管理》                            4期

★ 2018年為內蒙古農信社化德聯社培訓《服務標桿網點打造》                  3期

★ 2018年為廣西信用社柳州辦事處培訓《新晉柜員綜合服務能力提升》          2期

★ 2018年為安徽農商行培訓《千佳網點輔導項目》                            7期

★ 2018年為新疆新和聯社培訓《外拓精準營銷項目》                          5期

★ 2017年為黃河銀行培訓《大堂經理服務禮儀》                              3期

★ 2017年為福建銀行培訓《服務營銷技能提升》                              2期

★ 2017年為福建省建行培訓《服務營銷技能提升》                            2期

★ 2017年為東莞銀行培訓《柜員服務營銷技巧》                              4期

★ 2017年為安徽中行培訓《大堂經理全流程打造》                            2期

★ 2017年為賀蘭農商行培訓《網點產能提升項目》                            18天

★ 2017年為海門農商行培訓《團隊管理與投訴處理》                          4期

★ 2017年為內蒙古農信社培訓《職業道德與職業操守》                        2期

★ 2017年為成都中行培訓《主動營銷技巧》                                  3期

★ 2017年為青海興業銀行培訓《星級網點打造》                              6期

★ 2017年為北京中國銀行旗下五支行培訓百佳、星級網點打造                  5期

★ 2017年為福建海峽銀行培訓《廳堂隊伍服務營銷技能》                      4期

★ 2017年為華融湘江培訓《網點員工服務營銷能力提升》                      2期

★ 2017年為長春融豐銀行培訓《服務禮儀與標準化服務流程》                  3期

★2017年參與輔導寧強聯社《網格化+外拓營銷實戰訓練營》                   6期

★2017年參與輔導神木農商行《網格化+外拓精準營銷實戰訓練營》             6期

★2017年參與輔導榆陽農商行《網格化+外拓營銷實戰訓練營》                 6期

★ 2017年為海南銀行陵水支行培訓《網點服務提升》                          5期

★ 2017年為海南銀行儋州分行培訓《網點服務提升》                           5期

★2008 -2015年期間為交通銀行海南分行培訓《卓越大堂-大堂經理全流程打造》  40期